콜센터로 이입된 장애 내역을 접수하고, 이를 배정받은 담당자가 처리하는
일련의 활동을 관리하여 회사내의 자원을 효율적으로 관리하는 시스템을 말합니다.
GRMS는 장애 접수부터 처리 완료까지의 프로세스를 한 눈에 파악하여 신속한 대응이 가능하도록 합니다.
주요 업무관리, 각종 리포트 조회관리, 직원 별 근태관리, 업무일지, 일정 모니터링 등의
기능이 제공되며, 모바일 기기를 통한 편리한 접근으로 직원 개인의 일정관리를 더욱 용이하게 합니다.
접수, 배정, 일정확인, 처리, 처리결과등록
- 별도 설치 및 승인과정이 필요치 않아 유지보수 용이
- CTI(Computer Telephony Integration) 연동을 통한 효율적인 요청 접수 처리
- 모바일 기기와 브라우저를 통한 접근으로 Web과 모바일 간의 통합처리
- 체계적인 응대를 통한 고객 만족도 향상
- 신속하고 정확한 피드백을 통한 의사결정 지원
- 장애 접수부터 완료까지의 Lead Time 및 이력 조회를 통한 업무 관리
개발자 연락처 :
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